文章で詰め寄らない。

文章は、ちょっと気を抜くと、冷たく感じられてしまうシーンが結構あります。
とくにビジネスメールだと、

「どういうことですか？」
「確認してください」
「わかりません」
「できません」

一つ一つの言葉は普通だけれど、文字で並べられると責められている感が漂ってしまいます。

直接顔を見て話しているときは何の問題もなくても、文章ではそうもいかないこと、必ずあります。

そういう時は、クッション言葉です。
やんわりと、できれば下手に出る感じで書いて、相手に気づいてもらえるようにしましょう。

「冷たい」と思われるのは、あなたが損ですからね。