それはお客様が喜ばない

前のかおりんの会社であったことです。

FC本部である社内では、加盟店であるショップさん達と
毎日お買い物をしてくださる当時で12万人以上いた会員さまにできることを・・・と
日々システム改良などをしていました。

ある日のこと、

「これをすると、ショップさん達が楽になって、効率がよくなるぞ」と、
思う改良点があって、それを全店に案内したところ

まさかの・・・

「何をするんですか！！」
「何のために？」

などなど、喜んでいただけるどころか、お怒りの言葉をいっぱいいただいた。

なぜなら

「それはお客様が喜ばない」

理由はそれだけ。

自分達のことより、お客様を最優先で考えるショップオーナー達。
お客様のために、本部に食ってかかってくるオーナーさん。

私達、本部スタッフは、みんなで大反省・・・ということがあった。

素晴らしいショップさん達から、改めて学びました。

経営者視点と、お客様視点は違う。
分かっていたつもりだったのに、効率を優先させようとし
それで喜んでもらえると思い込んでいたんです。

ときどき、この時のことを思い出して
「それはお客様が本当に喜んでくれるのか？」
を考えるようにしています。