顧客満足度を上げる！

とにかくお客様からを大事にしなさい！
社長の私を見るんじゃない、お客様を見なさい！

と、いつも口を酸っぱく言って、ここについては、かなり厳しくやってきました。

「給料は社長から出てるのではないのです。
お客様が気持ちよくお支払いただいたお代金を、みんなで分け合っているのです。
だから、たくさん気持ちよくなっていただいて、たくさんお代金をいただければ、
みんなにもたくさんいただけるのですよ」

そう伝えてきたけれど、

お客様を大事にしてもらうには、そのスタッフが大事にされていなければ、
心が疲弊していては人を大事にできない。

だから、お客様以上に、スタッフには愛情深く大切にというのが私が心がけてきたことです。

私はいつもクライアント先でもスタッフさんを大事に、
気持ちを聞いてあげましょうと言ってきた。

結局、社長は直接お客様には接することができないのです。
従業員満足度が一番の早道です。