コーチングで、ラポール（信頼関係）を築くのに、重要なのに忘れがちな２つのこと

投稿日　2020.1.11

更新日　2020.1.11

コーチングで重要なラポール（信頼関係）

これが無いと、コーチングはできない。

と言っても、過言ではないと思います。

じゃあ、どうやって、ラポール（信頼関係）を築くのか？

スキルと、スキル以外の部分についても、お伝えします。

こんにちは。

心理玩具クリエイターのひめさとこです。

誰でも、読むだけで簡単にコーチングができる

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１．コーチングで、ラポール（信頼関係）を築くコツ

コーチングでは、ラポールと呼ばれる

信頼関係を築くことが大事です。

1-1　ラポールを築くテクニック以上に大切な２つのこと

ラポールを築くテクニックは、色々ありますし…

後ほど、書いていきますが…

それ以上に大切なことが２つあります。

コーチにとっては、当たり前のコーチングでも、

相手にとっては、まだまだ、未知の世界。

という方も少なくないです。

実際、コーチングを学びたいという方でさえも、

コーチングを受けたことが無いという方が

少なくありません。

なので、コーチングとは、どんなものか？

を説明する必要があります。

コーチングを受けたことがある方にとっては、

何のためにコーチングがあるのか？

一体、どんなことをするのか？

なんとなく、想像がつきますが…

初めての方。

特に、コーチングを知らない方にとっては、

何が始まるのか？

不安でしかありません。

相手が理解できる

想像できるように

コーチングとは何か？をお伝えします。

とは言っても、

「コーチングとは、馬車（コーチ）というのが由来で…」

な～んて説明は不要です。

相手は、どんなことをするのか？が知りたいのです。

人は、知らないこと・わからないものに

不安を抱きます。

そして…その不安は、警戒となります。

この『不安』や『警戒』を取り除くことが

ラポール（信頼関係）を築くうえで重要です！

②の終了時刻ですが…

セッションが始まったとして…

次に起こる『不安』は、

“これは、いつまで続くの？” ということです。

特に、セッション後に予定がある場合などは、

時間が気になって、

セッションどころでは無くなるかもしれません。

予定終了時刻と、

相手の都合を事前に確認しておくことも大切です。

時間管理も、コーチの仕事。

相手を不安にさせないように、

確認して、任せてもらって、

安心していただきましょう。

この２つの不安を自然に取り除くのが、こちらです。

1-２　ラポールを築く４つのテクニック

ラポール（信頼関係）を築くテクニックは、４つ。

①　ミラーリング

相手のしぐさを鏡に映しているように自然に真似るテクニック

長年、寄り添った仲のいい夫婦だったりすると…

自然と同時に同じ仕草をしたり…

同じ行動をとったりすることがあります。

それを意識的に、でも、自然にするのがミラーリングです。

②　ペーシング

相手の話すスピードやリズムに合わせます

早く話す人には、早く、

ゆっくりの人には、ゆっくりと話すことで

自分と似ているという安心感を与えます。

③　バックトラッキング（オウム返し）

相手が言ったことを繰り返します

言ったことを繰り返すことで、

聴いてるよ。というメッセージと、

もうちょっと聴かせて。というメッセージを伝えることができます。

④　キャリブレーション

相手の心の状態を表情・姿勢・話し方などから、観察すること

「目は口程に物を言う」という言葉があるように

話している内容よりも、

非言語から、相手の状態を知ることです。

相手を観察するからこそ、

ペーシングやミラーリングができるのです。

ですが…

冒頭にも、お伝えした通り、

個人的には、あまり重視していません。

テクニックに走りすぎると…

・相手の話よりも、自分自身がテクニックを使えているか？に

意識がいきがちになる

・自然体ではなくなることが多いので、

相手が違和感を覚える

なので、私は、

あまり、意識的にテクニックを使うということはしません。

一説によると、コミュニケーションを学ぶと

５年は、コミュニケーションが下手になるという話があります。

これが、上記のようなことだと思います。

テクニックを意識し過ぎて、

自然体ではなくなってしまうんですね。

1-3　もっとも重要な３つのこと　

ラポール（信頼関係）を築く上で

もっとも重要なことは…

相手が、コーチに対して

・聴いてくれてる

・わかってくれてる

・見てくれている

と感じてもらえることが大切。

１-１でお伝えした『不安』や『警戒』を取り除くのも、

『不安』や『警戒』を「わかってくれてる」と

思ってもらうことにもつながります。

２．ラポールが切れたら、どう対処する？

ラポール（信頼関係）は、

セッション前に築いてOKではなく、

セッション開始後も、ずーっと、

ある意味、試されています。

途中で、ラポールが切れることもあります。

ラポールが切れると…

クライアントさんが、質問に答えなくなったり…

表情が、硬くなったり…

言葉数が少なくなったりします。

そんな変化を感じたら…

「今、ご自身の中で、何が起きてるか？　

教えてもらえますか？」

と聴いてみます。

それでも、教えてもらえないようなら、

「何か、ご気分を害するようなことを

してしまいましたでしょうか？」

など、聴いてみます。

それでもダメなら…

「この後、どうしたいですか？」と聴いてみます。

何が何でも、所定の時間まで、引っ張るよりは、

お互いにとって、残りの時間、何が最善か？　を考えます。

帰りたいのなら、それを優先するのもいいと思います。

ここまで、一緒に取り組んでくださったことや

改善点を教えていただけたなら、そのことにも感謝しましょう！

とはいえ、そんなにあることでは無いですし…

あなたの存在が悪いわけではなく、

スキルの問題だし…

どんなすごいコーチだったとしても、

相手を100％理解するのは無理だと思うので…

「わからないから、教えていただく」

ということを大切にしていればいいと思います。

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