コミュニケーション能力を高めるために必須の『共感力』とは？

投稿日・更新日　2019年11月1日

コミュニケーション能力を高めたい。と言う方に…

コミュニケーション能力を高めるには、

共感力も必須！

では…共感力とは何か？

間違いがちな『共感』と

共感力を高めるためにできることをお伝えしていきます。
　

自分にも、他人にも、やさしいコミュニケーションを！

心理玩具クリエイターのひめさとこです。

コーチングツール「すまいるすごろく」や

アドラー心理学を学ぶ「あどらーすごろく」などの

楽しみながら、学べるオリジナル商品を開発しています。

共感とは…

他人の考え・主張に、全くそうだと感ずること。

その気持。同感。

…が、これだけだと…間違った解釈をしている方も多いかも？

「つらいの～」

『わかる～』

よくありがちな光景ですが…

これは、共感とは言えません。

わかったつもりになっているだけです。

勝手に想像しているだけなんです。

相手の話していることを聞きながら…

自分の似たような過去を思い出し、

それと一緒だろうと想像しているのです。

他人の考え・主張に、全くそうだと感ずること。の

全くそうだと勝手に感じているだけで、

本当に、100％理解しようとしたうえで、

全くそうだと感じているのではないのです。

間違った共感が、自分の似た過去を思い出すのに対して、

本当の共感とは…

今の相手になりきって、感じようとすることです。

出来事を相手がどう捉えているのか？

その出来事をどう感じているのか？

相手が何を大事にしているからなのか？

自分自身も、自分の過去の経験も脇に置いて、

目の前の相手になりきって感じようとすることです。

当たり前ですが…

人それぞれ、価値観は違います。

その相手の価値観を理解し、

相手が必要とするものを提供するのがビジネスです。

ビジネスで成果が出ない時は、

自分の価値観を

相手に押し付けようとしているのかもしれません。

実際にあった出来事です。

お客である私の価値観と、

お店の方の価値観が全く違うのがわかりますよね？

お店の方も、悪気があったわけではないと思います。

でも…私は、二度とこのお店には行かないでしょう。

逆に、感動を生むサービスというのは、

相手の気持ちを理解した上で、

それ以上のことを提供してくださるから感動が起きるのです。

このように、ビジネスでは、共感力が大切です！

共感力を身につけ、生かすことが、

リピートを生むと言っても過言ではないでしょう。

では、そんな共感力を身につけるには、

どうすればいいのでしょう？

冒頭の間違った共感は、主語が「私」

「私もわかる～」

本当の共感は、主語が「あなた」

「あなたは、どうしてそう思うの？」

「あなたは、どうしてそう感じるの？」

阿吽の呼吸とかって、

日本では、話さずに伝わるのがいい。

みたいなところがあるかもしれないけど…

そもそも、話しても、100％伝わらないのが、

コミュニケーション。

だから…わからないことは、素直に聴く。

理解しようとしてくれることそのものが

相手にとっては、うれしいことでもある。

まずは、相手を主語にして、

相手を理解しようとするところから。

コミュニケーションにも、それぞれクセがある。

あの人は、こう思うはず。

こう言ったら…こう言われるはず。

これは、過去の記憶を元に相手を見ている。

多くの場合、この過去の記憶は、

相手が何を大事にしているのか？を

理解しようとせずに、

表面的な相手の言動を元に判断しているもの。

相手の価値観も含めて、理解するのは、

相手の着ぐるみを着るようなもの。

自分の魂が、自分の価値観も置いて、

相手のカラダの中に入ってみようとすること。

コーチングをさせていただく時に、

私自身は、小さくなって、

相手の肩に乗っているイメージを持ちます。

小人になった私は、

相手の肩の上から、

相手と同じ方向を見て、

「どこに行きたいの？」と

あちこち指をさしているイメージです。

これによって、

目線も、進むスピードも

同じ感覚になれるのです。

コーチングやカウンセリングで使う

ポジションチェンジという技法があります。

①相手が目の前にいる「つもり」になって、

相手に言いたいことを言う。

本当は、どうして欲しかったか？を言う。

②相手がいる「つもり」だった場所に

自分自身が移動して、相手になりきって、

自分が言ったことを聴いてみる。

相手になりきって、自分に言う。

相手になりきって、本当はどうしたかったか？

何が大切なのか？を言う。

③①と②が見える場所に移動して、

①でも、②でもない、第三者として、

この目の前にいるはずの２人を見てみる。

と言うワークがあります。

このワークの練習を積み重ねると…

①②③どの立場も、同時に脳内で感じることができます。

コーチングを学び始めた時は、信じられませんでしたが…

スキルなので、練習すれば、

誰でも、身につけることができます。

まずは、主語を相手にするところから、

始めてみてはいかがでしょうか？

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