理想のお客様像は、決めるけど… お客様を選ばない。
自分にも、他人にも、やさしいコミュニケーションを広めるため
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「すまいるすごろく」発案者の
ひめさとこです。
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理想のお客様像は?
コンサルをしていると…
このような質問をさせていただきます。
でもね。
理想のお客様像は、決めるけど…
お客様は、選ばない。
これが基本。
理想のお客様像を描くのは、
お客様の悩みを考えたり…
お客様に出すメッセージを
考えやすくなるから。
お客様を選ばない。というのは、
この人なら、買ってくれるだろう。
この人は、買わないだろう。と
勝手に判断しない!ということ。
提供する商品によっては、
お客様に合わない場合がある。
それは、お客様を選んでいるというよりは、
お客様の利益を優先しているということ。
あと、無茶苦茶なことを言ってくる人は、
お客様とは言えない。
だから…お客様を選んでいるのでもない。
この人は、買うだろう。
この人は、買わないだろう。
とお客様を選んでいると…
最終的には、
買ってくれそうな人はいなくなる。
買ってもらうために伝えるのではなく、
情報を知ってもらうために伝える。
こんなものがありますよ。
これを買うと、こうなりますよ。
それを伝えるだけ。
あとは、お客様が判断する。
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