前のかおりんの会社であったことです。
FC本部である社内では、加盟店であるショップさん達と
毎日お買い物をしてくださる当時で12万人以上いた会員さまにできることを・・・と
日々システム改良などをしていました。
ある日のこと、
「これをすると、ショップさん達が楽になって、効率がよくなるぞ」と、
思う改良点があって、それを全店に案内したところ
まさかの・・・
「何をするんですか！！」
「何のために？」
などなど、喜んでいただけるどころか、お怒りの言葉をいっぱいいただいた。
なぜなら
「それはお客様が喜ばない」
理由はそれだけ。
自分達のことより、お客様を最優先で考えるショップオーナー達。
お客様のために、本部に食ってかかってくるオーナーさん。
私達、本部スタッフは、みんなで大反省・・・ということがあった。
素晴らしいショップさん達から、改めて学びました。
経営者視点と、お客様視点は違う。
分かっていたつもりだったのに、効率を優先させようとし
それで喜んでもらえると思い込んでいたんです。
ときどき、この時のことを思い出して
「それはお客様が本当に喜んでくれるのか？」
を考えるようにしています。
